Публичная оферта

1. Предмет Договора

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику дистанционные информационно-консультационные услуги по вопросам домашнего ухода за кожей и косметических методов в формате отдельной индивидуальной консультации либо одного из двух уровней программы, а Заказчик оплачивает выбранную услугу.

1.2. Услуги оказываются дистанционно, преимущественно через Telegram и видеосвязь. Состав отдельной консультации и каждого уровня установлен разделом 2. Обязательства по программам не включаются автоматически в отдельную разовую консультацию.

1.3. Услуги Исполнителя носят информационно-консультационный характер, не являются медицинской помощью или медицинской услугой и не включают медицинскую диагностику, постановку диагноза, лечение, назначение лекарственных препаратов или медицинских процедур. Это правило распространяется на отдельную консультацию, Уровень 1 и Уровень 2. Медицинские процедуры могут обсуждаться только в общем информационном порядке, без индивидуального медицинского назначения.

1.4. Сведения о состоянии здоровья, полученные Исполнителем при наличии отдельного письменного согласия Заказчика, используются исключительно для подготовки и корректировки рекомендаций по домашнему уходу и космецевтике и не используются для постановки диагноза, назначения лечения или оказания медицинских услуг.

1.5. Состав, стоимость и продолжительность выбранной услуги определяются настоящей Офертой и информацией на сайте Исполнителя, доступной до оплаты, а необходимые индивидуальные условия согласовываются сторонами в переписке до оплаты.

2. Отдельная консультация, два уровня программы и стоимость

2.1. Заказчик может выбрать отдельную индивидуальную информационно-консультационную услугу либо один из двух уровней программы. Консультация не является третьим уровнем. Стоимость каждого уровня распределена между самостоятельными частями и сопровождением; оказание одной части не означает оказания остальных.

2.2. Уровень 1 — Персональный разбор

Текущая цена — 3 990 ₽; после повышения — 7 990 ₽. Уровень включает:

• разбор предоставленной информации о состоянии кожи и текущем уходе в немедицинском контексте;
• разбор средств, которыми Заказчик уже пользуется;
• рекомендации, что оставить, убрать или добавить;
• персональную схему ежедневного ухода;
• объяснение применения и сочетания средств;
• рекомендации по дальнейшей самостоятельной корректировке ухода;
• 14 календарных дней информационно-консультационной поддержки в текстовом формате.

FLAXPCL, курс из 10 процедур и обучение процедуре с ультразвуковой лопаткой в Уровень 1 не входят.

2.3. Уровень 2 — Восстановление кожи

Текущая цена — 12 990 ₽; после повышения — 16 990 ₽. Уровень включает:

• весь содержательный объем персонального разбора и индивидуальной системы ухода Уровня 1;
• обучение FLAXPCL: подробный видеоурок и необходимые материалы по технике;
• самостоятельное прохождение Заказчиком курса из 10 процедур FLAXPCL под информационно-консультационным руководством Исполнителя;
• обратную связь и корректировки по ходу курса в течение 30 календарных дней сопровождения;
• две индивидуальные видеоконсультации продолжительностью ориентировочно 25–30 минут каждая;
• разбор результата и дальнейших корректировок;
• отдельный видеоурок по процедуре с ультразвуковой лопаткой.

Уровень 2 предусматривает единый 30-дневный период сопровождения. Отдельные 14 дней поддержки Уровня 1 к нему не прибавляются. Средства FLAXPCL приобретаются отдельно у стороннего продавца и не входят в стоимость услуг.

2.4. Стоимость самостоятельных этапов

2.4.1. Матрица для текущих цен 3 990 ₽ и 12 990 ₽

Итого по Уровню 1 — 3 990 ₽; по Уровню 2 — 12 990 ₽. Порядок расчета при отказе установлен разделом 11.

2.4.2. Матрица для новых оплат после повышения цен до 7 990 ₽ и 16 990 ₽

Итого по Уровню 1 — 7 990 ₽; по Уровню 2 — 16 990 ₽. События, подтверждающие оказание этапов, и порядок возврата одинаковы для обеих матриц.

2.5. При выборе уровня программы для конкретного Заказчика применяется цена, указанная на сайте и подтвержденная ему до оплаты, и соответствующая этой цене матрица п. 2.4.1 или 2.4.2. После вступления повышения в силу матрица п. 2.4.2 применяется только к новым оплатам. Расчет по Договору производится по редакции Оферты и цене, действовавшим на дату оплаты. Изменение цен и распределения стоимости после оплаты не изменяет условия уже заключенного Договора; новая матрица задним числом не применяется.

2.6. Изменения состава, цен и продолжительности услуг применяются к новым оплатам и не ухудшают условия уже заключенного Договора.

2.7. Бонус после завершения Уровня 2

После полного завершения 30-дневной программы Уровня 2 Заказчику может быть предоставлен предусмотренный уровнем бонус — персональная скидка 10% на следующий заказ косметической системы у соответствующего продавца. Право на такой бонус возникает только после полного прохождения программы. При досрочном отказе от программы право на бонус не возникает. Бонус не имеет отдельной стоимости в составе услуг Исполнителя.

2.8. Индивидуальная консультация по вопросам домашнего ухода за кожей и косметических методов

Стоимость отдельной разовой услуги — 3 990 ₽. Это индивидуальная информационно-консультационная услуга. В рамках встречи она может включать обсуждение запроса Заказчика, разбор используемых косметических средств и текущего домашнего ухода, ответы на вопросы, обсуждение возможных изменений ухода, общих методов и вариантов косметических процедур.

Дата, время, формат и продолжительность индивидуальной консультации согласовываются Исполнителем и Заказчиком до оплаты в переписке. Перед консультацией Заказчик заполняет небольшую анкету и предоставляет фотографии используемых косметических средств. Формат общения согласовывается индивидуально: видеосвязь в Telegram или Телемосте либо аудиоформат.

Разовая консультация не включает сопровождение на 14 или 30 дней, курс из 10 процедур FLAXPCL, обучение FLAXPCL или процедуре с ультразвуковой лопаткой, саму лопатку, подарок и постоянную поддержку после встречи. По итогам консультации Исполнитель при необходимости может дополнительно направить основные рекомендации в переписке. Подготовка отдельного развёрнутого письменного плана не входит в стоимость консультации, если стороны не согласовали иное.

3. Акцепт Оферты и начало оказания услуг

3.1. Акцептом настоящей Оферты является оплата конкретной услуги Исполнителю после согласования её существенных индивидуальных условий, если такие условия требуются. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты.

3.2. Просмотр сайта, нажатие CTA, заполнение и отправка формы на сайте, согласие на обработку персональных данных, переход в Telegram и переписка с Исполнителем сами по себе не являются акцептом публичной оферты.

3.3. До оплаты Заказчику доступны действующая редакция Оферты, состав и цена выбранной услуги, её продолжительность, а для уровней программы — распределение стоимости между самостоятельными частями. Условия отдельной консультации согласовываются по п. 2.8; она проводится в согласованное время после оплаты.

3.4. По Уровню 1 фактическая работа начинается после оплаты, предоставления необходимой исходной информации и согласования старта в переписке. С согласованной даты начинается 14-дневный период поддержки. Получение или покупка FLAXPCL для начала Уровня 1 не требуется.

3.5. По Уровню 2 персональный разбор и подготовка рекомендаций выполняются после оплаты и получения необходимой исходной информации; эта часть услуги может быть оказана до получения средств FLAXPCL. Выполнение персонального разбора само по себе не запускает 30-дневный период сопровождения курса.

3.6. Клиент отдельно приобретает необходимые средства FLAXPCL. После их получения и готовности Заказчика начать курс стороны фиксируют в переписке дату начала курса. С этой даты начинается единый 30-дневный период сопровождения Уровня 2. Дополнительные 14 дней Уровня 1 к этому периоду не прибавляются.

3.7. Если Заказчик отказывается от Договора до начала какого-либо оказания услуг и фактические расходы отсутствуют, возвращается вся оплата. Если часть услуг уже оказана, в том числе персональный разбор до получения FLAXPCL, расчет производится по разделу 11.

3.8. Стоимость косметической продукции и ее доставки не входит в оплату услуг Исполнителя.

4. Самостоятельные этапы и подтверждение их оказания

4.1. Состав и стоимость самостоятельных частей уровней определены в п. 2.4, отдельная разовая консультация — в п. 2.8. Для расчёта при отказе учитываются только фактически оказанные части услуги.

4.2. Стартовые материалы и услуги уровней программы, которые по своему назначению предоставляются в начале работы, передаются, как правило, в течение первых 5 календарных дней после согласованного начала соответствующей работы и могут предоставляться постепенно. Видеоконсультации и итоговый разбор проводятся в согласованные даты в течение программы.

4.3. Персональный разбор и индивидуальная система ухода считаются оказанными после завершения анализа и передачи Заказчику персональной схемы и рекомендаций.

4.4. Обучающий модуль FLAXPCL считается оказанным после предоставления видеоурока и необходимых материалов по технике. Обучающий модуль по ультразвуковой лопатке считается оказанным после предоставления соответствующего видеоурока. Передачу подтверждает направление файла либо предоставление доступной Заказчику ссылки или доступа к материалу.

4.5. Каждая видеоконсультация внутри Уровня 2 и отдельная индивидуальная консультация считаются полностью оказанными после завершения фактически проведённой консультации. Начало встречи и неявка Заказчика сами по себе не означают полного оказания услуги. После завершения отдельной консультации неоказанного остатка этой разовой услуги нет; предусмотренные законом права при ненадлежащем качестве сохраняются.

4.6. Сопровождение подтверждается согласованной датой начала и фактическим предоставлением возможности пользоваться поддержкой в течение соответствующего периода с учетом заморозки и правил раздела 5.

4.7. Если этап оказан не полностью, его полная стоимость не удерживается автоматически: учитывается фактически оказанный объем с обоснованием расчета. Передача одного видеоурока не означает оказания всей программы. Передача цифровых материалов не превращает их в «невозвратные товары» и не дает права удерживать стоимость неоказанных частей услуги.

5. Информационно-консультационное сопровождение

5.1. Сопровождение является услугой по предоставлению Заказчику возможности в течение установленного срока обращаться к Исполнителю за информационно-консультационной поддержкой по вопросам, входящим в выбранный уровень.

5.2. В сопровождение в зависимости от уровня могут входить ответы в чате, анализ присылаемых фотографий, корректировка рекомендаций, пояснения по применению средств и иные действия в пределах темы программы.

5.3. Заказчик самостоятельно определяет необходимость обращения и инициирует коммуникацию. Исполнитель не обязан самостоятельно инициировать регулярное общение, запрашивать отчеты, напоминать Заказчику о необходимости обращения или проводить незапрошенные проверки, если иное прямо не предусмотрено уровнем.

5.4. Исполнитель вправе самостоятельно написать Заказчику или запросить информацию по своему усмотрению, однако это не является обязательным элементом сопровождения.

5.5. Стоимость поддержки Уровня 1 и сопровождения Уровня 2 выделена в п. 2.4. Сопровождение предоставляется как возможность обращаться за консультационной поддержкой в течение согласованного периода, независимо от количества сообщений. Это не исключает право Заказчика отказаться от дальнейшего сопровождения и получить возврат за будущую неоказанную часть по разделу 11.

5.6. Если Заказчик не обращается к Исполнителю, не направляет вопросы или временно не выходит на связь, срок сопровождения продолжает течь и автоматически не продлевается.

5.7. Сопровождение предоставляется в рабочие (будние) дни Исполнителя, за исключением официальных нерабочих праздничных дней.

5.8. Рабочее время для коммуникации: 10:00–19:00 по московскому времени. Исполнитель не обязан находиться онлайн непрерывно в течение указанного времени.

5.9. Сообщения, поступившие вне рабочего времени, в выходные или официальные праздничные дни, обрабатываются с ближайшего рабочего периода.

5.10. Обычная ориентировочная скорость ответа:

• Уровень 1 — обычно до 24 часов в рабочее время;
• Уровень 2 — приоритетно, обычно в течение 2–4 часов в рабочее время.

5.11. Указанные сроки являются ориентировочными, а не гарантированным временем ответа. При высокой загрузке, технических сбоях и иных объективных обстоятельствах ответ может быть предоставлен позднее.

5.12. Выходные и праздничные дни не приостанавливают и не продлевают общий календарный срок сопровождения, кроме случаев согласованной заморозки.

6. Консультации, переносы и заморозка

6.1. Дата и время видеоконсультаций внутри Уровня 2 согласовываются в переписке; правила пп. 6.2–6.6 относятся к этим встречам. Для отдельной консультации применяется п. 2.8. При возможности Заказчику рекомендуется предупредить о её переносе не менее чем за 24 часа; позднее предупреждение или неявка не влекут автоматического штрафа, признания услуги оказанной или невозврата оплаты.

6.2. Заказчик вправе один раз перенести каждую предусмотренную уровнем консультацию, предупредив Исполнителя не менее чем за 24 часа до согласованного времени.

6.3. После одного переноса согласуется окончательная дата консультации.

6.4. При отмене менее чем за 24 часа либо неявке Заказчика стороны согласуют дальнейший порядок проведения консультации. Неявка или поздняя отмена сами по себе не означают оказания консультации, не влекут штрафа и не являются основанием автоматически удерживать ее полную стоимость. При отказе от Договора применяется раздел 11.

6.5. Опоздание Заказчика не продлевает согласованную продолжительность консультации.

6.6. Если консультация не состоялась или не может быть завершена по обстоятельствам, за которые отвечает Исполнитель, Заказчику предлагается перенос либо возврат стоимости неоказанной части по его выбору. Перенос по обстоятельствам со стороны Исполнителя не учитывается в лимите переноса Заказчика. Это правило действует и для отдельной консультации.

6.7. Заморозка применяется только к сопровождению в программах и не применяется к отдельной разовой консультации. Заказчик вправе один раз за программу приостановить сопровождение («заморозить») максимум на 14 календарных дней, предупредив Исполнителя не менее чем за 24 часа.

6.8. Во время заморозки сопровождение не предоставляется, а срок сопровождения продлевается ровно на количество дней заморозки. Повторная заморозка не предоставляется.

7. Обязанности Заказчика и безопасность

7.1. Заказчик обязан предоставлять достоверную и достаточную информацию, необходимую для оказания выбранных услуг.

7.2. Заказчик обязан своевременно уведомлять Исполнителя о существенных изменениях домашнего ухода и иных действиях, способных повлиять на состояние кожи или результат программы, включая добавление новых косметических средств, изменение частоты или способа их применения, использование дополнительных активных компонентов и проведение косметологических процедур.

7.3. Заказчик самостоятельно принимает решение о следовании рекомендациям Исполнителя и обязан соблюдать инструкции производителя используемой косметической продукции.

7.4. При возникновении выраженной нежелательной реакции Заказчик обязан прекратить использование соответствующего средства, уведомить Исполнителя и не возобновлять применение до получения дальнейших рекомендаций. При наличии симптомов, требующих медицинской оценки, Заказчик должен обратиться к врачу.

7.5. Если Заказчик продолжил использование средства после возникновения выраженной нежелательной реакции и это объективно повлияло на последующее ухудшение состояния, Исполнитель не отвечает за соответствующее ухудшение при отсутствии вины Исполнителя.

7.6. Противопоказания к применению FLAXPCL

До начала использования рекомендованной продукции Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с противопоказаниями производителя.

Противопоказания: индивидуальная непереносимость компонентов, нарушение целостности кожных покровов, острые и инфекционные заболевания кожи, активные дерматозы в зоне воздействия. С осторожностью применять в период беременности и лактации, при повышенной чувствительности кожи и после агрессивных косметологических процедур.

При наличии противопоказаний Заказчик не должен начинать применение соответствующей продукции и при необходимости должен обратиться к врачу.

Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает факт ознакомления с приведенной информацией о противопоказаниях. Такое подтверждение не означает, что Заказчик сообщает Исполнителю сведения о наличии или отсутствии у него конкретного заболевания или состояния здоровья.

7.7. Заболевания и состояния, способные влиять на состояние кожи

Рекомендации Исполнителя предназначены для организации домашнего косметического ухода и не являются медицинской диагностикой или лечением заболеваний.

При наличии у Заказчика диагностированных острых или хронических заболеваний кожи, а также иных заболеваний или состояний, которые проявляются изменениями кожных покровов либо могут влиять на состояние и реакцию кожи, Заказчику рекомендуется до начала применения рекомендованной косметической продукции или изменения домашнего ухода проконсультироваться с лечащим или иным профильным врачом.

Исполнитель не осуществляет медицинскую диагностику, не устанавливает наличие или отсутствие заболеваний и не может выявлять заболевания и иные состояния здоровья, о которых Заказчик сам не знает.

Заказчик самостоятельно учитывает известные ему заболевания, медицинские противопоказания, аллергические реакции и иные особенности состояния здоровья при принятии решения о применении косметической продукции.

Наличие диагностированного либо ранее не выявленного заболевания или иного состояния здоровья может повлиять на состояние и реакцию кожи, переносимость косметической продукции и результат сопровождения. Исполнитель не может гарантировать конкретный косметический результат в случаях, когда на него оказывают влияние такие обстоятельства.

8. Персональные данные и сведения о здоровье

8.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой в отношении обработки персональных данных. Для обращения через контактную форму используется отдельное согласие на обработку персональных данных. Эта форма собирает имя, телефон и e-mail, а также сведения о фиксации обращения и согласий; сведения о здоровье в ней не запрашиваются. Обработка данных для исполнения оплаченного Договора осуществляется на соответствующих законных основаниях, указанных в Политике.

8.2. Предоставление согласия на обработку обычных персональных данных не означает предоставления письменного согласия на обработку специальных категорий персональных данных о состоянии здоровья.

8.3. Если для оказания конкретной услуги Исполнителю необходимы сведения о состоянии здоровья, аллергиях, принимаемых лекарственных препаратах, беременности и лактации, результатах анализов или иные специальные категории персональных данных, Исполнитель целенаправленно запрашивает их только после получения от Заказчика отдельного письменного «Согласия на обработку специальных категорий персональных данных».

8.4. Если отдельное письменное согласие не предоставлено, Исполнитель не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных в рамках контактной формы или обычного анкетирования. Галочка обычного согласия на сайте не заменяет отдельное письменное согласие на сведения о здоровье.

8.5. Отказ от предоставления специального согласия сам по себе не влечет санкций для Заказчика, однако может объективно сделать невозможным оказание той части выбранной услуги, для которой такие сведения необходимы. В таком случае стороны определяют возможность оказания услуги без соответствующих данных либо прекращают Договор с расчетом за фактически оказанную платную часть.

9. Косметическая продукция третьих лиц и подарок

9.1. Косметическая продукция не входит в стоимость услуг Исполнителя и продается отдельно сторонним продавцом.

9.2. Исполнитель может рекомендовать Заказчику необходимый для методики комплект продукции и сообщить ориентировочную стоимость или информацию о доступных специальных условиях приобретения.

9.3. Исполнитель не является стороной договора купли-продажи и не принимает оплату за косметическую продукцию. Условия её приобретения и доставки определяются сторонним продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.4. Средства FLAXPCL для курса из 10 процедур приобретаются отдельно. Их получение необходимо для согласования начала курса и его 30-дневного сопровождения в Уровне 2, но не для персонального разбора и не для начала Уровня 1. Для клиентов Исполнителя у стороннего продавца может действовать персональная скидка или иные специальные условия.

9.5. Заказчик вправе по собственному решению использовать иные косметические средства. Исполнитель при этом не обязан адаптировать свою методику под неизвестные или не рекомендованные им продукты и не отвечает за последствия, которые объективно вызваны использованием таких средств, при отсутствии вины Исполнителя.

9.6. Заказчик, оплативший Уровень 2 и отдельно приобретший средства FLAXPCL для курса из 10 процедур, получает ультразвуковую лопатку в подарок от Исполнителя без отдельной оплаты. Покупка полного рекомендованного ежедневного ухода и предварительное завершение всех 10 процедур не являются условиями получения подарка.

9.7. Лопатка передается как безвозмездный бонус и не имеет отдельной цены в составе услуг. Отдельный видеоурок по ее применению входит в Уровень 2 и учитывается как самостоятельный обучающий модуль по п. 2.4. Стоимость подарка не включается в расчет возврата за услуги и не используется как штрафное удержание.

9.8. Адрес и необходимые контактные данные для доставки подарка запрашиваются отдельно после возникновения права на подарок. Первоначальная контактная форма адрес не собирает. Обработка этих данных для организации доставки описана в Политике в отношении обработки персональных данных. Организационные сведения о передаче подарка согласуются в переписке.

10. Стоимость и оплата услуг Исполнителя

10.1. Оплата производится в рублях Российской Федерации безналичным способом, согласованным сторонами, в том числе посредством СБП, банковского перевода, платежной ссылки или иного доступного способа безналичной оплаты.

10.2. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

10.3. Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» в порядке, предусмотренном законодательством, и передаёт его Заказчику доступным способом. Наименование отдельной консультации в чеке: «Индивидуальная информационно-консультационная услуга по домашнему уходу за кожей».

10.4. Оплата косметической продукции не относится к расчетам с Исполнителем и регулируется отдельно разделом 9 настоящей Оферты.

11. Отказ от Договора и возврат денежных средств

11.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

11.2. При отказе стоимость фактически оказанных самостоятельных этапов учитывается по п. 2.4 и событиям, указанным в разделе 4. Стоимость неоказанных частей подлежит возврату. При частичном оказании этапа учитывается только фактически оказанный объем с обоснованием расчета, а не автоматически вся цена этапа.

11.3. Поддержка Уровня 1 рассчитывается как стоимость поддержки по применимой матрице × число фактически прошедших дней предоставленной поддержки / 14: стоимость поддержки составляет 500 ₽ при цене уровня 3 990 ₽ и 1 000 ₽ при цене уровня 7 990 ₽. Сопровождение Уровня 2 в обеих матрицах рассчитывается как 2 000 ₽ × число фактически прошедших дней предоставленного сопровождения / 30. Учитывается не более 14 или 30 дней соответственно. Итоговая сумма за период округляется до копеек; предварительное округление дневной стоимости не применяется.

11.4. Период учитывается с согласованной даты начала до прекращения сопровождения при отказе. Дни согласованной заморозки и периоды, когда сопровождение фактически не предоставлялось по обстоятельствам со стороны Исполнителя, не учитываются. Отсутствие сообщений Заказчика само по себе не исключает учет прошедшего периода, если возможность получения поддержки действительно предоставлялась на согласованных условиях. Будущая часть периода не удерживается.

11.5. Дополнительно могут учитываться только фактически возникшие, законные и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением именно этого Договора, если их учет допускается законом. Одна и та же сумма не учитывается дважды — одновременно в стоимости оказанной услуги и в расходах.

11.6. Сумма возврата определяется как внесенная оплата за вычетом стоимости фактически оказанных этапов или их частей, рассчитанного по п. 11.3 сопровождения и допустимых расходов по п. 11.5 без двойного учета. При отсутствии оказанных услуг и таких расходов возвращается вся оплата. Исполнитель предоставляет расчет с указанием этапов, подтверждений их оказания, учтенных дней и документов о расходах.

11.7. Невозвратный платеж, штраф за отказ, фиксированная процентная шкала удержаний и автоматическое удержание всей стоимости уровня не применяются. Переданные цифровые материалы не объявляются невозвратными товарами. Непроведенная консультация не считается оказанной только из-за неявки Заказчика.

11.8. Требование о возврате может быть направлено Исполнителю электронным сообщением в Telegram либо по электронной почте.

11.9. Возврат причитающейся Заказчику суммы производится не позднее 10 дней со дня получения требования, если применимым законодательством не установлен более короткий срок. Это договорный срок возврата, который не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законом.

11.10. Вопросы оплаты и возврата стоимости косметики и ее доставки разрешаются между Заказчиком и сторонним продавцом и не входят в расчет возврата за услуги. Стоимость подаренной лопатки из возвращаемой суммы не вычитается и штрафом не является.

11.11. Настоящий порядок не ограничивает права Заказчика при недостатках услуг, нарушении сроков или иных нарушениях со стороны Исполнителя, предусмотренные законодательством.

11.12. До начала отдельной консультации Заказчик вправе отказаться от неё и получить стоимость неоказанной услуги за вычетом только фактически понесённых, подтверждаемых расходов по п. 11.5. Штраф за отмену, автоматический невозврат при отмене менее чем за 24 часа и признание неявки полностью оказанной услугой не применяются.

11.13. Если отдельная консультация началась, но прекратилась досрочно, её полная стоимость не удерживается автоматически. Учитываются фактически оказанный объём и обстоятельства прекращения; Исполнитель обосновывает расчёт стоимости оказанной части из согласованной цены и продолжительности встречи. Стоимость неоказанной части возвращается. При невозможности завершить консультацию по вине Исполнителя применяется п. 6.6. Права Заказчика при недостатках услуги сохраняются и после завершения консультации.

12. Результат и ответственность сторон

12.1. Исполнитель обязуется оказать согласованный объем услуг, но не гарантирует достижение конкретного визуального, косметического или иного субъективно ожидаемого результата.

12.2. Результат зависит, в частности, от индивидуальных особенностей кожи, регулярности ухода, соблюдения рекомендаций, используемой продукции, образа жизни и иных обстоятельств.

12.3. Субъективное недовольство визуальным результатом само по себе не означает ненадлежащее качество услуги, если Исполнитель надлежащим образом выполнил согласованный объем обязательств.

12.4. Исполнитель не несет ответственности при отсутствии своей вины за последствия и недостижение ожидаемого косметического результата, если они обусловлены индивидуальной реакцией организма или кожи Заказчика, наличием диагностированных либо ранее не выявленных заболеваний или иных состояний здоровья, несоблюдением рекомендаций Исполнителя, самостоятельным изменением рекомендованной схемы ухода, применением иных средств или процедур, а также предоставлением Заказчиком неполной или недостоверной информации, имеющей существенное значение для сопровождения.

Настоящий пункт не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такая ответственность предусмотрена законодательством Российской Федерации.

12.5. Если Заказчик не уведомил Исполнителя о существенных изменениях ухода или иных действиях, а такие обстоятельства объективно повлияли на состояние кожи, результат или нежелательную реакцию, Исполнитель не отвечает за соответствующие последствия при отсутствии своей вины.

12.6. Ничто в настоящей Оферте не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такая ответственность установлена императивными нормами законодательства Российской Федерации.

13. Подтверждение оказания услуг

13.1. Подтверждением фактического оказания услуг и их объема могут являться:

• переписка сторон в Telegram и иных согласованных каналах;
• отправленные схемы, рекомендации, файлы, ссылки и материалы;
• текстовые и голосовые сообщения;
• фотографии, предоставленные Заказчиком, и ответы Исполнителя на них;
• даты и время сообщений;
• сведения о согласованных и проведенных видеоконсультациях;
• сообщения Заказчика о получении материалов;
• иные электронные данные, позволяющие установить содержание и объем взаимодействия.

13.2. Стороны признают электронную переписку допустимым способом согласования организационных вопросов и подтверждения совершенных в рамках Договора действий.

14. Интеллектуальная собственность и материалы клиентов

14.1. Гайды, видеоуроки, инструкции, схемы, тексты и иные материалы Исполнителя предназначены для личного использования Заказчиком, если иное прямо не согласовано сторонами.

14.2. Заказчик не вправе распространять, продавать, публиковать или предоставлять третьим лицам закрытые материалы Исполнителя без его согласия, кроме случаев, предусмотренных законом.

14.3. Фотографии Заказчика, изображения «до/после», отзывы и описание клиентского кейса могут использоваться Исполнителем публично только при наличии отдельного согласия Заказчика на использование изображения и распространение персональных данных, когда такое согласие требуется законодательством.

14.4. Согласие на получение рекламных сообщений или обычное согласие на обработку персональных данных само по себе не является согласием на публичное размещение фотографий или персонального кейса.

15. Разрешение споров

15.1. Стороны вправе стремиться урегулировать возникшие разногласия путем переговоров и направления претензии.

15.2. Направление претензии не является обязательным условием для обращения Заказчика в суд, если иное прямо не установлено законодательством Российской Федерации.

15.3. При невозможности урегулировать спор он разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не ограничивает предусмотренное законом право потребителя на выбор территориальной подсудности.

16. Заключительные положения

16.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты соответствующей услуги, если иное отдельно не согласовано сторонами. Новая редакция применяется к новым оплатам после её вступления в силу с момента публикации на сайте. Старые договоры автоматически на неё не переводятся. Предыдущая редакция OFFER-2026-09-26 сохранена в архиве перед обновлением позиционирования. Более ранние тексты сохраняются в архиве редакций; более ранняя редакция доступна в архиве от 17 сентября.

16.3. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту для будущих заказов. Новая редакция не изменяет условия уже оплаченной услуги, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением сторон.

16.4. Если отдельное условие настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений Договора.

17. Реквизиты Исполнителя

Страшкевич Ирина Александровна
Статус: плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 263010734225
Адрес: Россия, Республика Адыгея, Тахтамукайский район, аул Козет, ул. Адмиралтейская, д. 25
E-mail: strira@mail.ru
Telegram: @IrinaStrashkevich
Сайт: https://irina-derm.ru/